Conditions d'utilisation

Généralités

K2 mamas SARL possède et exploite ce site web. Le présent document régit votre relation avec mamastore.ch. L’accès à ce site web et son utilisation, ainsi que les produits et les services disponibles sur ce site (ci-après désignés “Services”) sont soumis aux Conditions générales suivantes (ci-après désignées “Conditions de service”). En utilisant les Services, vous acceptez toutes les Conditions de service, car elles sont susceptibles d’être mises à jour de temps à l’autre. Vous devriez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance de tout changement effectué dans nos Conditions de service.

L’accès à notre site web vous est temporairement autorisé et nous nous réservons le droit d’interrompre et de modifier le service fourni sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité de notre site, pour quelques raison et durée que ce soit. De temps en temps, nous pouvons restreindre l’accès à certaines parties du site ou au site dans son intégralité.

Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites (ci-après désignés “Sites liés”) qui ne sont pas exploités par mamastore.chmamastore.ch n’a aucun contrôle sur le contenu de ces sites et nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage qui pourrait venir de votre utilisation de ces sites. Votre utilisation des Sites liés est soumise aux propres conditions générales et de service de chacun de ces sites.

En passant commande via notre site web, vous garantissez que toutes données que vous nous fournissez sont exactes et véridiques, que la carte bancaire ou carte de crédit que vous utilisez vous appartient et qu’il y a assez de fonds pour couvrir le coût de produit que vous commandez. Le coût des produits ou services étrangers pourraient fluctuer. Tous les prix annoncés sont sujets à de tels changements.

1. Contrat

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande de notre part reconnaissant que nous avons reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Le contrat se forme entre nous au moment de l’envoi d’un e-mail de confirmation d’expédition reconnaissant que nous vous avons envoyé votre commande. Le contrat ne concerne que les produits dont nous vous avons confirmé l’expédition dans la Confirmation d’expédition.

2. Prix et disponibilités

Tous les prix indiqués sont en francs suisses et incluent la TVA. Malgré nos efforts concernant l’indication correcte sur le site de tout détail, description et prix, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix de n’importe quel produit commandé, nous vous en informerons aussi tôt que possible et vous donnerons la possibilité soit de reconfirmer votre commande au prix correct, soit d’annuler votre commande. Si nous sommes dans l’impossibilité de vous contacter, nous traiterons votre commande comme annulée. Si vous avez déjà payé cette commande annulée, nous vous rembourserons intégralement.

Les coûts de livraison, si en vigueur, sont facturés en sus et ajoutés au montant total dû de votre commande.

3. Paiement

Pour acheter nos produits, les modes de paiement suivants peuvent être utilisés :

i) Carte bancaire

Le paiement se fait en débitant votre carte bancaire. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et American Express. Lors de votre commande, vous nous fournissez vos coordonnées bancaires par une connexion sécurisée dans notre boutique en ligne et nous transmettons vos données de manière chiffrée à notre prestataire de paiement. Veuillez noter que durant ce processus, nous demandons une autorisation auprès de votre banque pour nous assurer que vous ayez assez de fonds sur votre compte pour couvrir le coût de la commande. Vous serez débité au moment où nous recevrons cette autorisation. Soumise à une disponibilité des produits, votre commande sera expédiée le lendemain de ce processus.

ii) PayPal

Les paiements par PayPal sont débités sur votre compte PayPal après nous avoir transmis vos coordonnées. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation par PayPal à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

iii) Virement bancaire

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Dans ce cas, les coordonnées de notre compte bancaire vous seront transmises dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Les produits seront expédiés après avoir reçu votre paiement sur le compte de mamastore.

Veuillez transférer le paiement dans les 2-3 jours suivant la commande. Si le solde n'est pas réglé dans les 2 semaines, votre commande sera automatiquement annulée.

4. Livraison et retours

La livraison se fait pour la Suisse et pour de nombreux pays du monde. Pour plus d’informations, merci de nous contacter à l’adresse info@mamastore.ch. La livraison s’effectue entre le lieu de stockage de mamastore.ch et l’adresse de livraison fournie par le client. Les informations concernant le délai de livraison ne sont pas contractuelles. Le dépassement du délai de livraison ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts. Si mamastore.ch n’est pas en mesure de livrer les produits commandés parce qu’un de ses fournisseurs ne peut pas satisfaire à ses obligations contractuelles, mamastore.ch a le droit d’annuler le contrat.

Dans ce cas, le client sera informé immédiatement de la non-disponibilité du produit. Si la livraison ne peut pas s’effectuer parce que le client n’est pas présent à l’adresse de livraison fournie et cela, malgré une date de livraison indiquée au préalable, l’acheteur devra prendre à sa charge les coûts de la livraison échouée.

La livraison s’effectue par les transporteurs de la Poste suisse. Le transport, l’emballage et l’assurance pour les livraisons en Suisse et Lichtenstein est gratuit. La livraison se fait à votre porte d’entrée selon les règles de procédure de la Poste suisse.

Pour les livraisons hors de la Suisse, merci de nous contacter à l’adresse info@mamastore.ch pour plus d’informations concernant les coûts et les délais de livraison.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à refuser l’acceptation du colis. Dans ce cas, votre colis sera vérifié par le service de livraison. Vous devez également nous signaler tout dégât de transport dans les 10 jours suivant la réception de votre volis sur mamastorce.ch. Nous vous remboursons toutes les marchandises endommagées et vous les enverrons à nouveau immédiatement (voir les détails dans la garantie).

5. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de K2 mamas jusqu’au paiement intégral de la facture. Cela donne le droit d’inscrire une réserve de propriété dans le registre prévu à cet effe

6. Droit d'annulation 

Vous pouvez annuler votre commande sous 10 jours sans indication du motif et en nous retournant les articles. La période de 10 jours commence le jour où vous avez reçu vos produits. La période de révocation est suffisante pour envoyer la révocation ou les marchandises.

La révocation doit être envoyée à l’adresse suivante :

mamastore.ch
Röhrliberg 18
6330 Cham
Suisse

T: +41 79 594 4337

info@mamastore.ch

Les coûts de livraison et des frais appliqués aux certains types de paiements ne sont pas remboursés, sauf si les marchandises livrées ne correspondent pas aux marchandises commandées.

Les coûts du retour des produits sont à votre charge si les marchandises correspondent aux marchandises commandées. Dans le cas contraire, le retour est gratuit.

La condition préalable de révocation est que les produits doivent être retournés non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine. Nous ne pouvons accepter le retour des produits fabriqués uniquement pour le client, y compris les produits personnalisés ou spécialisés pour le client.

Les paiements sont remboursés sous 10 jours par virement bancaire après réception des marchandises retournées.

7. Garantie

La période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison des marchandises au client. La garantie est valable uniquement si elle est accompagnée de la facture originale établie par mamastore. Lors de la livraison, l’acheteur doit inspecter les produits immédiatement pour détecter des défauts éventuels et l’ensemble de la qualité. Si les marchandises livrées présentent des défauts de fabrication ou de matières évidents, y compris les dégâts du transport, nous vous invitons à faire une réclamation immédiatement (sous 10 jours maximum) à nous et au transporteur. Si les marchandises présentent des défauts, l’acheteur a le droit de demander la correction (correction des défauts ou remplacement). mamastore.ch a le droit de réparer la marchandise pendant la période de garantie. Un échange partiel ou complet de l’article est également admissible. Si les défauts ne sont pas corrigés sous une période raisonnable, l’acheteur a le droit de demander l’échange ou la restitution du produit. En cas de réclamation, la date d’achat doit être prouvée. L’article réclamé doit être accompagné d’une copie de facture. La garantie expire si l’acheteur échange les marchandises livrées. La garantie ne couvre pas l’usage ou l’usure normale.

8. Sécurité des données

Notre boutique en ligne est entièrement sécurisée par cryptage. Vos données personnelles et bancaires nous sont transmises également cryptées et sont traitées de manière strictement confidentielle. Vos données sont traitées et utilisées pour la conclusion et l’exécution des contrats conclus dans notre boutique en ligne et pour le service client et le suivi des clients dans le futur. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées.

9. Loi applicable et compétences

Tout litige sera exclusivement soumis au droit suisse. Le lieu d’exécution pour toutes les obligations découlant de la relation contractuelle est le siège de mamastore.ch. La juridiction compétente est régie par les actes de la juridiction civile suisse et les parties peuvent être cités en justice dans le lieu de résidence de l’acheteur ou au siège de K2 mamas SARL.

10. Disposition finale

Si l’une des dispositions du contrat avec le client y compris celles des présentes conditions générales était invalide ou inexécutable, les autres dispositions continueraient à avoir plein effet. Une disposition alternative exécutable dont la portée se rapproche le plus possible de la disposition qui a été jugée invalide ou inexécutable remplacera la disposition en question.

mamastore.ch se réserve le droit de modifier et d’amender les présentes Conditions générales à tout moment. De telles modifications prendront effet immédiatement.

Fait à Genève, le 10 octobre 2016